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Politique d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

Seasonic teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir une qualité et une fiabilité optimales avant de les expédier aux clients. Cependant, dans certains cas, un produit peut ne pas fonctionner comme prévu lorsqu'il est installé. Il est important de déterminer avec précision la raison d'un dysfonctionnement.

Avant d'entamer une procédure de garantie, veuillez vous assurer que vous avez correctement connecté votre produit Seasonic conformément aux instructions du fabricant. Seasonic vous suggère également de consulter d'abord votre revendeur régional, notre guide de dépannage et notre support technique pour une éventuelle assistance technique avant d'entamer une procédure de RMA.

Index

• Qu'est-ce qui est couvert par la garantie de Seasonic?
  • Que se passe-t-il si j'achète le bloc d'alimentation dans un autre pays ?
• Puis-je transférer ma garantie ?
• Quelle est la durée de la garantie ?
  • Quelle est la durée de la garantie pour les appareils de remplacement ?
• Une preuve d'achat est-elle nécessaire ?
• Comment lancer le RMA ?
  • Dois-je commencer le RMA avec Seasonic ou avec mon magasin local ?
  • Quelle est l'incidence de l'enregistrement des produits sur mon autorisation de mise sur le marché ?
  • Où envoyer mon produit RMA ?
  • Dois-je inclure les accessoires et les câbles dans le retour RMA ?
  • Comment dois-je emballer mon envoi ?
  • Qui est responsable des frais d'expédition ?
  • Quel mode d'expédition dois-je choisir ?
  • Qui dois-je contacter en cas de problème ?
• Clause de non-responsabilité

Champ d'application de la garantie

Sea SonicLa garantie couvre les produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication achetés auprès d'un revendeur agréé Seasonic à partir de la date d'achat.

Les conditions générales de garantie peuvent varier d'une région géographique à l'autre et les groupes de produits individuels peuvent avoir des périodes et des conditions de garantie différentes. Pendant la période de garantie de chaque produit, Sea Sonic se réserve le droit de réparer le produit défectueux ou de le remplacer par un autre aux performances égales ou similaires, à condition que :

• Le produit est renvoyé au point de vente, en port payé.
• Le client est tenu de payer les frais d'expédition lorsqu'il renvoie son (ses) produit(s) à Seasonic.
• Le produit est utilisé conformément à sa destination, à savoir l'alimentation des systèmes PC.
  • L'utilisation du bloc d'alimentation pour l'exploitation minière ou l'alimentation de tout autre système électronique qui n'est pas un ordinateur personnel annule la garantie du bloc d'alimentation.
  • Si le bloc d'alimentation est modifié ou utilisé dans un environnement inhabituel ou de toute autre manière qui sort des limites de la spécification actuelle d'Intel ATX - y compris les exigences de refroidissement, la configuration des connecteurs et les spécifications électriques et de synchronisation des signaux pertinentes, la garantie peut être annulée.
  • Seasonic conseille vivement à ses clients d'utiliser les câbles fournis dans l'emballage du bloc d'alimentation. Les câbles d'autres marques peuvent altérer le fonctionnement et la sécurité de l'alimentation. Restez à l'écoute pour les prochains câbles miniers spéciaux.
  • Pour plus d'informations sur les câbles et les connecteurs, veuillez consulter la page Configuration des câbles.
• Le produit n'a pas été endommagé en raison d'une usure normale ou d'un acte de la nature, tel que la foudre, une inondation ou un incendie.
• Le couvercle du produit n'a jamais été enlevé et les autocollants de garantie n'ont pas été brisés.
• Le produit n'a pas été acheté sur eBay ou sur des places de marché similaires.

Le client est tenu de payer les frais d'expédition lorsqu'il renvoie son ou ses produits à Seasonic. Dans certaines situations particulières (par exemple, les achats transfrontaliers), les clients doivent d'abord contacter leur revendeur (magasin) ou leur distributeur pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si j'achète le bloc d'alimentation dans un autre pays ?

Les distributeurs, revendeurs ou détaillants locaux ne sont pas tenus de soutenir les achats sur le marché gris ou transfrontaliers. Les produits du marché gris ou transfrontaliers sont :

• Produits importés à titre privé par le client,
• les produits qui ont été vendus au client dans d'autres régions géographiques ou achetés dans d'autres pays, ou
• Produits achetés via des canaux non autorisés.

Pour faire jouer votre garantie Seasonic et lancer la procédure RMA dans l'une des situations décrites ci-dessus, veuillez renvoyer votre bloc d'alimentation au point d'achat d'origine ou contacter Sea Sonic pour obtenir de l'aide.

Tous les frais de transport, d'assurance et de manutention, ainsi que les tarifs, droits, taxes ou autres frais supplémentaires liés à l'envoi du colis sont à la charge de l'expéditeur.
Si vous avez d'autres questions concernant ce processus, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected].

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Transfert de garantie

Seasonic offre une garantie transférable pour les nouveaux achats effectués à partir du 1er septembre 2012, à condition que le produit soit dans son état d'origine et qu'il conserve tous les autocollants et étiquettes d'origine. Si vous avez acheté votre bloc d'alimentation avant cette date et que vous n'êtes pas le propriétaire initial de l'unité, veuillez contacter notre service clientèle.

Le transfert de la garantie ne modifiera pas la durée initiale de la garantie disponible pour le produit dans sa région géographique. Le nouveau propriétaire devra présenter la facture d'achat initiale (originale) pour bénéficier des services RMA de Seasonic.

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Période de garantie

La période de garantie commence à la date d'achat et sa durée est définie par le modèle spécifique. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître la période de garantie de chaque modèle.

Produits actuels

Objet	Période de garantie
PRIME Série (GX, PX, TX, Fanless, Snow Silent, ATX 3.0)	12 ans
VERTEX Série (GX, PX, Blanc)	12 ans (TOUS les appareils VERTEX vendus bénéficient d'une garantie de 12 ans).
FOCUS Série (GX, PX, White, ATX 3.0)	10 ans
FOCUS Série (GM)	7 ans
FOCUS Série (SGX, SPX)	10 ans
CORE Série (GC, GM, GX)	7 ans
Séries G12 et B12 (toutes versions)	5 ans
Série S12III	5 ans
SYNCRO Série	SYNCRO Cas : 2 ans - SYNCRO CONNECT : 10 ans
ARCH Série	ARCH Cas : 2 ans - ARCH CONNECT : 10 ans
MagFlow Série (Toutes les versions)	3 ans
Unités de remplacement sous garantie	90 jours (veuillez lire ci-dessous les exceptions)

Produits abandonnés

Objet	Période de garantie
PRIME et PRIME Ultra Série	12 ans (TOUS les appareils PRIME vendus bénéficient d'une garantie de 12 ans).
Platinum Série (Snow Silent inclus)	7 ans
Série X	7 ans (5 ans si acheté avant le 1er septembre 2012)
FOCUS Série PLUS (Gold, Platinum)	10 ans
FOCUS Série (semi-modulaire)	7 ans
FOCUS Série (non modulaire)	5 ans
Série G	5 ans
S12G Série	5 ans
Série M12II	5 ans (3 ans si acheté avant le 1er septembre 2012)
Série M12II Evo	5 ans (3 ans si acheté avant le 1er septembre 2012)
S12II Série	5 ans (3 ans si acheté avant le 1er septembre 2012)
Série ECO	3 ans
S12II EVO Série	3 ans
TFX Série	5 ans

Garantie de l'unité de remplacement

Le produit remplacé ou réparé est couvert par la garantie soit pour le reste de la période de garantie initiale, soit pour quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date du remplacement, selon la période la plus longue.

Notes :

• Étant donné que les périodes de garantie peuvent varier en fonction de la région géographique et du type de produit, il incombe au consommateur de vérifier la période de garantie exacte qui est imprimée sur l'emballage. Si vous vivez dans un pays où l'entité du point de vente accorde une période de garantie plus courte que celle mentionnée dans la politique de garantie mondiale de Seasonic ou que celle imprimée sur le carton d'emballage de votre produit, Seasonic vous accordera toujours la période la plus longue. Conformément à la directive 1999/44/CE de l'Union européenne, les revendeurs en Europe doivent fournir une garantie d'une durée minimale de deux ans sur les produits qu'ils vendent.
• La période de garantie complète du produit est prévue pour les achats des consommateurs uniquement ; les produits de détail Seasonic achetés par des entités autres que des consommateurs ne sont pas soumis à la même période de garantie que celle indiquée sur le carton du produit et ils peuvent ne pas être couverts par la politique de garantie mondiale Seasonic .

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Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide (reçu d'achat original) est nécessaire pour invoquer la garantie de Seasonic et doit contenir les informations suivantes :

• Date d'achat
• Nom du distributeur ou revendeur autorisé de Seasonic

Si vous avez égaré ou perdu la preuve d'achat, veuillez contacter Seasonic directement via notre formulaire de contact ou par chat.

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Seasonic Procédure RMA

Dois-je commencer le RMA avec Seasonic ou avec mon magasin local ?

Les réclamations au titre de la garantie doivent être initiées par l'intermédiaire de votre revendeur régional. Si cela n'est pas possible, vous devrez soumettre votre réclamation en ligne directement via le lien RMA de notre site web. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

Remarque : votre revendeur régional n'est pas tenu de fournir une garantie supérieure aux exigences minimales de la réglementation locale. Cependant, votre revendeur local peut offrir une garantie supplémentaire sur la base de sa propre politique. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service d'assistance Seasonic .

Seasonic Procédure RMA

1. Une preuve d'achat valide est requise pour le traitement du RMA.
2. Soumettez une demande de RMA via notre lien RMA en ligne après avoir lu la politique de RMA. Remarque : vérifiez régulièrement votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 20 minutes, contactez notre service d'assistance.
3. Après avoir soumis votre demande de RMA, vous recevrez un numéro de RMA unique. N'envoyez PAS le produit à Seasonic avant d'avoir reçu les instructions spécifiques.
4. Vous recevrez par e-mail des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre produit Seasonic .
5. Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou l'emballage approuvé parSeasonic pour emballer le produit à retourner. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le produit retourné doit être solidement emballé afin de ne pas être endommagé pendant le transport. Seasonic ne peut être tenu responsable des dommages causés par le transport lors de l'expédition vers nos centres de réception RMA. Les colis qui arrivent gravement endommagés peuvent vous être renvoyés à vos frais.
6. Joignez à votre envoi toute la documentation nécessaire, y compris la copie imprimée de l'e-mail que vous avez reçu de Seasonic et qui indique que votre demande a été approuvée.
7. Inscrivez votre numéro RMA en caractères gras sur l'extérieur de la boîte. Les colis qui arrivent à notre centre de collecte sans qu'un numéro RMA valide ait été clairement indiqué peuvent vous être renvoyés à vos frais.
8. Le client est tenu de payer les frais d'expédition lorsqu'il renvoie son (ses) produit(s) à Seasonic.
9. Utilisez un transporteur traçable pour le transport ou un service signé qui vous fournit un numéro de suivi et une preuve de livraison.
10. Une fois le produit retourné, il sera testé et le centre de service Seasonic vous enverra un appareil de remplacement.
    • Il est de la responsabilité du client de fournir à Seasonic son adresse postale correcte et de s'assurer qu'il y a une personne autorisée à la destination pour recevoir le remplacement envoyé par Seasonic.
    • Si un produit ne peut être livré et qu'il est renvoyé à Seasonic, le client devra payer les frais de réexpédition. S'il y a d'autres frais supplémentaires pour la réorientation ou la réexpédition de l'envoi, le client sera responsable de la coordination avec le transporteur et du paiement de ces frais supplémentaires. Seasonic n'est pas responsable des colis perdus ou livrés à une adresse périmée. En cas de doute, vous devez toujours contacter Seasonic au préalable afin d'éviter des frais d'expédition supplémentaires.

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Quelle est l'incidence de l'enregistrement des produits sur mon autorisation de mise sur le marché ?

L'enregistrement du produit n'affecte pas la garantie et ses conditions. Une preuve d'achat valide est nécessaire pour lancer la procédure de garantie, même si le produit est enregistré. L'enregistrement via le portail d'enregistrement des produits Seasonic vous permet de stocker la preuve d'achat de votre produit directement dans la base de données Seasonic au cas où vous auriez besoin de ce document pour invoquer la garantie du produit à l'avenir. En savoir plus sur l'enregistrement des produits.

Dois-je inclure les accessoires et les câbles dans le retour RMA ?

Il se peut que vous deviez inclure tous les câbles d'alimentation d'origine dans votre livraison ; cela varie en fonction de la zone géographique. Veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail de mise à jour.

POUR LES RÉGIONS D'AMÉRIQUE DU NORD / CENTRALE / SUD uniquement : N'envoyez PAS de câbles ou d'accessoires (câbles AC, DC, adaptateurs, sacs, etc.) avec votre alimentation électrique pour un traitement RMA.

Qui est responsable des frais d'expédition ?

Le client est tenu de payer les frais d'expédition lorsqu'il renvoie son (ses) produit(s) à Seasonic.

Quel mode d'expédition dois-je choisir ?

Nous vous conseillons de choisir une méthode d'expédition de retour qui fournit des informations de suivi. Vous pouvez partager les informations de suivi sur votre page personnalisée de statut RMA afin d'informer le centre de service Seasonic de votre envoi.

Seasonic ne peut être tenu responsable des colis perdus.

Contactez Seasonic Support

Si vous avez des questions, le moyen le plus rapide et le plus efficace de contacter l'équipe d'assistance technique de Seasonic est d'envoyer un e-mail, de remplir notre formulaire de contact ou d'utiliser l'assistance par chat. Si vous avez obtenu un numéro RMA, n'oubliez pas d'en informer notre équipe d'assistance lorsque vous nous contactez afin que nous puissions mieux vous aider.

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Lancez la procédure RMA

Commencez votre processus RMA

Si vous avez des questions, le moyen le plus rapide et le plus efficace de contacter l'équipe d'assistance technique de Seasonic est d'envoyer un e-mail, de remplir notre formulaire de contact ou d'utiliser l'assistance par chat.

La procédure RMA en ligne Seasonic n'est actuellement disponible que dans certains pays/régions. Pour les clients des pays / régions non pris en charge, veuillez contacter votre distributeur local ; votre demande via le formulaire de demande RMA en ligne sera rejetée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

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Clause de non-responsabilité

Tous les efforts ont été faits pour assurer l'exactitude de toutes les informations fournies sur ce site web. Sea Sonic n'assume aucune responsabilité, expresse ou implicite, pour tout dommage survenant aux composants de votre système à la suite d'une erreur ou d'une omission lors de l'installation ou du retrait de l'alimentation, ou à la suite d'un défaut ou d'une défaillance du produit.

Sea Sonic n'assume aucune responsabilité, expresse ou implicite, pour l'utilisation de ce produit ou pour tout dommage accessoire causé par l'utilisation de ce produit à d'autres dispositifs dans un ordinateur en raison de la défaillance du produit.

En cas de conflit ou de divergence entre les versions traduites de la présente garantie, la version anglaise prévaudra à tout moment.

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